2024年4月山东自考公共关系实务04105复习资料（3）

        1.公共关系的角色

        公共关系的角色是指公共关系作为组织管理中的一个重要环节

        为了实现公共关系的管理目标

        需要从事许多具体的工作.这些具体工作包括四个方面：

        (1)收集信息。 (2)咨询决策。 (3)传播沟通。(4)教育引导。

        2.公共关系的功能

        公共关系的功能

        指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。(1)塑造形象。 (2)提高素质。(3)优化环境。

        组织形象的内涵。组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价.一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的.

        3.公共关系的基本原则 (1)求真务实的原则。(2)真诚互惠的原则. (3)全员公关的原则.

        (4)遵守法纪的原则。 (5)平时联络的原则. (6)不断创新的原则。

        全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P。R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心

        合理搞好公关工作。

        1.公共关系组织机构

        目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部;另一类是社会上的公共关系公司。

        2.公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作

        提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

        3.公共关系人员：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力.

        1.公共关系的角色