2024年4月山东自考公共关系实务04105复习资料（4）

        公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估.

        1．公共关系调查的内容。主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。

        知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。一个组织的形象好坏，通过知名度和美誉度两个指标就可以反映出来。将调查获得的数据纵横交错，就构成了一个组织形象四象限图，它是公关专家们测定组织实际社会形象的主要工具。

        组织形象四象限图中:A区表示高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态。将来的问题是如何保持荣誉，更上一层楼。但是也要注意，过高的知名度也会给美誉度造成压力，必须时刻保持高度的警惕。B区表示高美誉度

        低知名度

        说明组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态。公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上，提高知名度。C区表示低知名度，低美誉度，说明组织的公共关系处于不良状态.在这一种状态下，组织首先应该完善自身，争取较高的美誉度，而在传播方面暂时保持低姿态，待享有较好的美誉度以后，再大力做好提高知名度的工作.D区表示高知名度

        低美誉

        说明组织的公共关系处于“臭名远扬"的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，其公共关系工作的重点首先在于降低已经负面的知名度，隐姓埋名

        减少舆论界的注意

        默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉，提高美誉度，再求发展。

        （2）公关调查的方法。公共关系调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。 问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法. ③选择公关模式。常见的公关模式包括:

        宣传型公关

        主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料

        出内部刊物、黑板报等等.

        交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘

        建立起社会关系网络，创造良好的发展环境.其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。交际型公关特别适于少数重点公众。 服务型公关，以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。其具体工作包括：售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等等.

        社会型公关，以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难的行业的实际支持

        为自己的信誉进行投资.其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等等。

        征询型公关

        以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋.其具体工作包括:建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等.