2023年10月山东自考《管理学原理》知识点复习(38)

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协调人际关系的艺术

领导者必须懂得人际关系学，其中特别是要妥善处理上、下、左、右的关系，群众关系以及亲朋好友的关系。

1.正确处理上下级关系：上级与下级之间的关系实质上是一种权力关系，或者说是权力与服从关系。首先，处理好同上级的关系。每一个领导者要做好本职工作，取得事业成功，除自己的主观努力外，还需要上级领导的关怀和培养，因此处理好与上级的关系是十分重要的。其次处理好与下级的关系。善于调动下级的积极性，是领导者出色地完成各项任务的重要因素。

2.正确处理同级的关系：同级关系是一种横向人际关系，可分为两种类型，即不同部门之间和同一部门内部。同级关系具有目标一致、地位平等、频繁接触、相互依存等特点。

所以，在处理同级之间关系时要做到：

(1)相互信任，以诚相待。(2)积极合作，正当竞争。(3)互相支持，热情帮助。(4)分清职责，掌握分寸。(5)严于律己，宽以待人。(6)沟通思想，消除隔阂。3.正确处理领导者与群众的关系员工认同、下级追随是领导成功的关键。只有领导和群众相结合，才能取得事业的成功。

所以，要做到：

(1)谦虚待人，与群众打成一片。(2)爱护体贴，关心群众疾苦。(3)作风正派，对群众一视同仁。(4)多谋善断，使群众心悦诚服。