山东自考《管理学原理》章节习题及答案：第十二章

　　一、单项选择题

　　1[.单选题]沟通最重要的前提条件是()。

　　A.要达成共同的协议

　　B.要有一个明确的目标

　　C.沟通信息、思想和感情

　　D.沟通方式要适合

　　[答案]B

　　[解析]沟通要具备三个条件：(1)要有一个明确的目标;(2)要达成共同的协议;(3)沟通信息、思想和情感。其中第一个条件是沟通最重要的前提。

　　2[.单选题]完成一次沟通的标志是()。

　　A.有一个明确的目标

　　B.达成共同的协议

　　C.沟通信息、思想和感情

　　D.得到了信息的反馈

　　[答案]B

　　[解析]在沟通的过程中，达成共同的协议，才叫做完成一次沟通，否则不能称之为沟通。

　　3[.单选题]信源也称为()。

　　A.信息的发送者

　　B.信息的接收者

　　C.信息的内容

　　D.信息交流的渠道

　　[答案]A

　　[解析]信源也称信息的发送者;信宿，即信息的接收者;信道指信息交流的渠道。

　　4[.单选题]某报纸刊登一则招聘广告，广告中的职位、条件、待遇就是()。

　　A.信源

　　B.信息内容

　　C.信宿

　　D.信道

　　[答案]B

　　[解析]本题中，报纸属于信道，广告中的职位、条件、待遇就是信息内容。

　　5[.单选题]由于人的知识、经历、能力、职业、价值观等不同，对同一信息可能会有不同看法和不同理解，这体现的沟通特点是()。

　　A.心理因素对沟通的影响很大

　　B.沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程

　　C.沟通主要以语言为载体

　　D.在人际沟通过程中会出现沟通障碍

　　[答案]D

　　[解析]在人际沟通过程中会出现沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。例如，由于人的知识、经历、能力、职业、价值观等不同，对同一信息可能有不同看法和不同理解。

　　6[.单选题]古人所说：“以诚感人者，人亦诚而应。”这句话体现了沟通的()。

　　A.尊重原则

　　B.相容原则

　　C.协调原则

　　D.理解原则

　　[答案]A

　　[解析]古人此句话的意思是我们要把对方放在平等的地位，以诚相待，这样对方也会用诚恳的态度来对待我们，体现的是沟通的尊重原则。

　　7[.单选题]人际沟通的基本途径和润滑剂是()。

　　A.尊重

　　B.相容

　　C.谦让

　　D.理解

　　[答案]D

　　[解析]理解是人际沟通的基本途径和润滑剂。

　　8[.单选题]信息沟通过程始于()。

　　A.信息的发送

　　B.信息的编码

　　C.信息的解码

　　D.信息的传递

　　[答案]A

　　[解析]沟通的过程就是信息的发送者将要发送的信息通过一定的渠道传送，信息的接收者在接到信息之后，对信息进行理解，按接收到的信息采取行动，并给予信息反馈。信息沟通过程是从信息的发送和发出开始的。

　　9[.单选题]信息的接收者把收到并理解了的信息反送给发送者指的是信息的()。

　　A.发送

　　B.传递

　　C.接收

　　D.反馈

　　[答案]D

　　[解析]反馈是接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。

　　10[.单选题]人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于()。

　　A.信息的编码过程

　　B.信息的传递过程

　　C.信息的解码过程

　　D.沟通的全过程

　　[答案]D

　　[解析]噪音被认为是扭曲目标信息的因素，它会破坏沟通的有效性，会发生在沟通过程中的任意一个环节中。