2023年10月山东自考《管理学原理》知识点复习(23)

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沟通的要素与特点

(一)沟通的要素

沟通包括四个基本的要素。

1.信源：信源，也称信息发送者。

2.信息内容：信息内容，即沟通的内容。作为沟通内容的信息，可以是书面的，也可以是口头的，还可以是非语言方式的。

3.信宿：信宿，即信息的接收者。

4.信道：信道，即信息交流的渠道，不同沟通渠道的沟通效率是不一样的。对组织而言，不仅要建立完整的沟通渠道，而且还要使沟通渠道保持畅通无阻。

(二)沟通的特点

沟通以人际沟通为主要形式，其特点主要体现在以下几个方面。

1.心理因素对沟通的影响很大

首先，心理因素会影响信息发送者发送信息所选用的语言表达方式、沟通形式。其次，心理因索也会影响信息接受者对信息的理解和把握。

所以，沟通不是简单、机械式的语言传递，而是带有丰富的感情色彩的人际交流。

2.沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程

正因为沟通中人的心理因素会起作用，因此，伴随信息传递产生的是人与人之间愿情和思想的交流。

3.沟通主要以语言为载体

人与人的交流中，语言是最基本的工具，这里所说的语言包括口头语言、书面语言，甚至可以是体语，如一个动作、一种手势等。4.在人际沟通过程中会出现沟通障碍：

这种障碍不仅是由于信息渠道(即传递)的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。