2023年10月山东自考《管理学原理》知识点复习(24)

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沟通的概念及必要性

从管理角度讲。沟通是为了完成设定的目标，把信息思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提：二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫作完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通;三是沟通信息思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。这是因为：

第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行;另-方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。

第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。

第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。

第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能了解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。

可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。