2023年4月山东自考《航空服务礼仪概论》专项复习题：实务题

　　1.涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持哪些基本立场?

　　答：1)中国是尊重和保障人权的。

　　2)中国对人权有自己的理解。

　　3)中国反对曲解与滥用人权。

　　2.在国际交往中怎样才能令自己的着装符合身份?

　　答：1)公务场合。涉外人员着装宜制服、西装、套裙，或长袖衬衫配以长裤、长裙。2)社交场合。涉外人员着装应以时装、礼服、民族服装以及个人制作的服装为主。3)休闲场合。着装以家居装、运动装、牛仔装等为宜。此外，涉外人员在穿着打扮方面还须遵守专业规范、内部规范、社会规范三项规范。

　　3.最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些?

　　答：1)公务场合。不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。2)社交场合。不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。非军界警界聚会，不宜穿军服、警服。3)休闲场合。不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等。

　　4.最应避免的举止行为的失礼之处有哪些?

　　答：一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举

　　止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。

　　5.在国际交往中应当如何选择交谈的话题?

　　答：1)双方所正式拟定的内容;2)有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容;3)对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容;4)交谈对象本人确有所长的内容;5)举世公认的格调高雅的内容;6)公众所欢迎的轻松愉快的内容。

　　6.如何注意称呼有别?

　　答：照顾习惯;区分对象;防止犯忌;有主有次。

　　7.在国际交往中有哪些常用的见面礼节?

　　答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼。

　　8.在国际交往中，涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面?

　　答：1)有约在先;要提前对双方交往的具体时间进行约定;

　　2)如约而行，即按照事先约定的时间，准时到达;

　　3)适可而止，即在交往时不要拖延时间，而应当适时结束。

　　9.在国外购物时，应遵守哪些购物规则?

　　答：第一，不歧视销售人员;

　　第二，不乱动乱摸商品;

　　第三，不乱拆商品包装;

　　第四，不随便试用商品;

　　第五，不购买非法之物。

　　10.在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些?

　　答：1)以我为主：就是主要应当遵守我国的正式礼仪和习俗。

　　2)兼顾他方：在坚持以我为主的同时，涉外人员也须对特定的交往对象所在的国家、地区、民族的礼仪和习俗有所了解，并予以尊重。

　　3)遵守惯例：一些有关礼仪与习俗的约定俗成的国际惯例，是涉外人员必须恪守的。

　　11.在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范?

　　答：第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对方不方便的时间。第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方郑重其事地道歉。第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地点之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在