2022年山东自考《市场营销策划》复习题及答案7

　　[单选题]随产量或业务量变化而变化的成本，即边际成本的总和指的是()。

　　A变动成本

　　B固定成本

　　C价格总额

　　D价值总额

　　参考答案：A

　　[单选题]从正常思考路径的反面去寻求解决问题途径的一种思维方法是()。

　　A头脑风暴法

　　B侧向思维金

　　C逆向思维法

　　D组合思维法

　　参考答案：C

　　[单选题]下列属于推算预测法的是()。

　　A购买者意向调查法

　　B指数平滑法

　　C专家小组法

　　D联测法

　　参考答案：D

　　[多选题]数据采集的方式包括()。

　　A人员采集

　　B机器记录

　　C收集资料

　　D分析信息

　　E主题调研

　　参考答案：AB

　　[多选题]影响需求价格弹性的因素有()。

　　A人们对产品的必需程度

　　B替代品的多少

　　C产品价值的高低

　　D产品使用寿命的长短

　　E需求的迫切程度

　　参考答案：ABCDE

　　[多选题]消费者角度的网络营销功能包括()。

　　A信息发布

　　B信息搜索

　　C特色服务

　　D客户关系管理

　　E品牌价值扩展和延伸

　　参考答案：BCD

　　[判断题]通过产品策划提高企业的营销水平，树立和优化企业市场形象，强化企业产品和产品整体组合效果，提高市场满意度。()。

　　对

　　错

　　参考答案：对

　　[问答题]企业导入CIS的扩张型时机包括哪些?

　　参考答案：

　　(1)国际化发展需要更新企业形象。

　　(2)企业发行股票或者公开上市。

　　(3)企业决定进军新市场。

　　(4)企业实施多元化经营。

　　(5)与非相关企业合并。

　　[问答题]试述订单处理的流程设计。

　　参考答案：订单处理流程，是指包含于客户保留周期中的诸多活动。具体包括：订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单状况报告。

　　(1)订单准备

　　订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。订单准备的内容包括：决定合适的供应商、由客户或销售人员填制订单、与销售人员电话通报订单信息或在计算机菜单中进行选择，等等。

　　(2)订单传输

　　传送订单信息是订单处理过程中的第二道工序，涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。

　　(3)订单录入

　　订单录入是指在订单实际履行前所进行的各项工作，包括：核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性;检查所需商品是否可得;如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件;审核客户信用;转录订单信息;开具账单。

　　(4)订单履行

　　订单履行是由与实物有关的活动组成的，包括：通过提取存货、生产或采购，获取所订购的货物：对货物进行运输包装;安排送货;准备运输单证。其中有些活动可能会与订单录入同时进行，以缩短订单处理时间。

　　(5)订单信息跟踪

　　订单信息跟踪贯穿于整个订单的处理流程，从客户下达订单开始，经过订单传输、订单录入、订单履行，一直到货物到达客户手中，完成整个订单处理。对订单信息进行处理有利于企业对订单处理流程进行管理，提高企业物流系统的运营效率和质量。同时，客户也可以通过企业提供的信息查询方式随时了解订货的处理状况，提高客户服务水平。

　　(6)订单处理结果反馈

　　在客户所订的货物送达客户手中之后，订单处理的结果也要及时反馈给企业。企业可以根据反馈的订单处理信息及意见对订单处理系统进行评估和优化，从面进一步提高订单处理系统的效率。