山东自考《质量管理(一)》考试题库：过程管理与系统管理

　　过程管理与系统管理

　　[单选题]过程管理的最终目的是()。

　　A组织关键业务过程的设计

　　B控制和改进

　　C识别改进质量和运营绩效的机会

　　D达到顾客的满意

　　参考答案：D

　　[单选题]为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备()。

　　A适应性

　　B可重复性

　　C灵活性

　　D科学性

　　参考答案：B

　　[单选题]生产或者提供实际的产品的活动过程是()。

　　A设计过程

　　B生产提供过程

　　C支持过程

　　D供应和合作过程

　　参考答案：B

　　[单选题]把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是()。

　　A设计过程

　　B生产提供过程

　　C支持过程

　　D供应和合作过程

　　参考答案：A

　　[单选题]有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据的是()。

　　A可重复性和可测量性

　　B简化过程和缩短周期

　　C预防过程中的缺陷或差错

　　D测量和分析绩效

　　参考答案：A

　　[单选题]对组织战略目标有着主要影响的过程是()。

　　A支持过程

　　B具体工作步骤过程

　　C核 心过程

　　D子过程

　　参考答案：C

　　[单选题]支持过程的驱动是()。

　　A内部顾客

　　B外部顾客

　　C变化

　　D竞争

　　参考答案：A

　　[单选题]核 心过程的驱动是()。

　　A内部顾客

　　B外部顾客

　　C变化

　　D竞争

　　参考答案：B

　　[单选题]给核 心过程提供基础保证的活动过程称为()。

　　A设计过程

　　B生产提供过程

　　C支持过程

　　D供应和合作过程

　　参考答案：C

　　[单选题]()形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核 心过程。

　　A设计过程和生产提供过程

　　B供应和合作过程

　　C支持过程和服务过程

　　D生产提供过程和支持过程

　　参考答案：A