2022年山东自考《企业管理咨询》章节习题：咨询方案

　　[问答题]简述头脑风暴法的应用原则。

　　参考答案：

　　(1)庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。

　　(2)欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种“荒诞”的想法。

　　(3)追求数量。意见越多，产生好意见的可能性就越大。

　　(4)探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。

　　[问答题]说明德尔菲法的应用程序。

　　参考答案：

　　在使用德尔菲法的过程中，始终有两方面的人在活动：一是预测的组织者;二是被选出来的专家。德尔菲法的程序是以轮来说明的。在每一轮中，组织者与专家都有各自不同的任务。

　　第一轮：(1)由组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的，不带任何框框，只提出预测主题，请专家围绕预测主题提出预测事件。(2)预测组织者要对专家填好的调查表进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给专家。

　　第二轮：(1)专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价。(2)预测组织者收到第二轮专家意见后，对专家意见作统计处理，整理出第三张调查表。第三张调查表包括事件、事件发生的中位数和上下四分点，以及事件发生时间在四分点外侧的理由。

　　第三轮：(1)把第三张调查表发下去后，请专家做以下事情：重审争论;对上下四分点外的对立意见作一个评价;给出自己新的评价;如果修正自己的观点，也请叙述为何改变，原来的理由错在哪里，或者说明哪里不完善。(2)专家们的新评论和新争论返回到组织者手中后，组织者的工作与第二轮十分类似：统计中位数和上下四分点;总结专家观点，重点在争论双方的意见;形成第四张调查表。

　　第四轮：(1)请专家对第四张调查表进行再次评价和权衡，作出新的预测。(2)当第四张调查表返回后，组织者的任务与上一轮的任务相同：计算每个事件的中位数和上下四分点，归纳总结各种意见的理由以及争论点。

　　注意：(1)并不是所有被预测的事件都需要经过四轮。可能有的事件在第二轮就达到统一，而不必在第三轮中出现。(2)在第四轮结束后，专家对各事件的预测也不一定都达到统一。不统一也可以用中位数和上下四分点来作结论。事实上，总会有许多事件的预测结果都是不统一的。

　　[问答题]如何理解麦肯锡思考问题的方法?

　　参考答案：

　　麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化”。

　　分析是每家企业解决问题的必经过程，这个过程可借由主管或顾问的协助来完成。麦肯锡常采用以事实为基础、以假设为导向的解决总程序，其第一个步骤就是界定问题，将其细分为各个子题，以便很快找出可能成为解决方案的假设。接下来再进行分析设计、资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持”。