2023年10月山东自考《管理学原理》知识点复习(9)

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与人交谈的技巧

管理者的工作主要是管人，与人交谈是主要管理手段，是感情沟通的一个重要方面，也是信息沟通的重要方式和基础。与人交谈的技巧包括两大方面，即“听与说”的技巧。管理者能言善辩固然重要，但善于倾听更为重要。

倾听不只是一-种艺术，而且也是一种管理。

倾听的艺术很重要，大致可归纳为十条：

(1)听人说话时，不随意打断对方。

(2)要让对方有安全感，不论讲对讲错都不给对方带来不利。

(3)要有耐心，给予充分的时间，不然就另约时间。

(4)要有适当表现，让对方感到你对他谈话的内容很感兴趣，是乐于倾听的。

(5)不要过早地下结论，否则会中止谈话·由此而错失可能有用的信息。

(6)不要轻易与对方争辩，否则，会伤害对方的自尊心，产生不良后果。

(7)换位思考。

(8)学会控制感情。

(9)把倾听看成是一种积极的过程。

(10)要少说多听，又要善于引导，但适可而止。