2023年10月山东自考《管理学原理》知识点复习(13)

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下行沟通的技巧

这里的下行沟通主要针对管理者下达指令而言。下达管理指令的技巧很重要，关系到下属是否能有效地接收组织信息。主要考虑下列几个方面。

1.一般指令与具体指令：一项指令应该是一般的还是具体的，这要根据管理者对周围环境的预见能力以及下级响应的程度而定。在集权程度较高的组织中，通常需要较为具体的指令去严格地指导下属，反之在较为分权的组织中，或对远离上级的分支机构，主管对下属所处环境不能充分了解和具体监督时，就应采用一般性的指令指导下属。

2.书面指令与口头指令：如果上下级关系较为稳定，则指令采取口头下达的方式;如果人员流动多，职务变动频繁，为保证组织指令的效力，就应当用书面形式下达，尤其是对那些需要有相当的时间去实施的指令更应如此。书面指令在防止命令的重复和司法上的争执等方面有较大用处。另外当需要所有有关人员配合时，书面指令具有明确统一作用。

3.正式指令与非正式指令：在绝大多数组织中，管理者习惯于用非正式的指令来领导。然而，某些时候也需要军队式的严厉措辞的正式指令，以表明紧迫性和坚决性。