2023年10月山东自考《管理学原理》知识点复习(17)

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单向沟通和双向沟通

按照是否执行反馈，沟通可分为单向沟通与双向沟通。

(一)单向沟通：单向沟通是指没有信息反馈的沟通。单向沟通比较适合下列几种情况：

(1)问题较简单，但时间较紧。(2)下属易于接受解决问题的方案。(3)下属没有解决问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听。(4)上级缺乏处理反馈意见的能力，容易感情用事。

(二)双向沟通：双向沟通是指有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进行信息交流的沟通。双向沟通比单向沟通需要更多时间，但双向沟通中接收者对信息和对发送者理解的准确程度会大大提高。

双向沟通比较适合于下列几种情况：

(1)时间比较充裕，但问题比较棘手。

(2)下属对解决方案的接受程度至关重要。

(3)下属能提供有价值的信息和建议。

(4)上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。