全国高等自学考试“质量管理（一）”课程统一命题考试说明

全国高等教育自学考试工商企业管理专业 （独立本科段）

“质量管理（一）”课程考试说明

 

 

一、课程性质和考试目标

1．课程性质

“质量管理（一）”课程工 商企业管理专业的必修课，质量管理学是研究质量产生、形成和实现过程规律的知识体系，是一门实用性很强的学科，其内容具有理论性和应用性相结合的特点。

“质量管理（一）”课程的主要任务是，使自学应考者比较系统地掌握质量管理的基本理念、过程和方法，其中包括顾客满意的理念、持续改进的哲学和方法、全员参与的工作方式和基于过程的方法。理解通过建立和改进质量体系，提高质量和劳动生产率的思想，把握质量产生、形成和实现的规律，掌握统计技术在质量管理中的应用，形成市场经济条件下质量管理的理念和框架。

2．考试目标

通过本课程的学习考试，要求考生

（ 1 ）把握质量产生、形成和实现的规律，掌握质量管理所涉及的基本理念 、过程和方法，有重点地把握其内容，理解其涵义。这就要求考生必须全面系统地学习教材，并有目的地深入学习一些重要章节。

（ 2 ）掌握统计思想、质量控制工具和方法在质量管理中的应用，注重理论联系实际，提高自己分析问题和解决实际问题的能力。

二、考试内容（各章节的重点内容）

本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准。本课程共十三章，分别阐述了质量管理的理念、过程、系统及有关的工具、方法。其重点内容为：

第一章介绍质量和质量管理的基本概念及质量管理发展的过程。重点是质量与质量管理的基本概念，质量成本的分类和计算方法。

第二章介绍质量管理的核心理念及现代质量管理的框架。重点是戴明等质量管理大师的主要思想和理念，三大质量奖及其所体现的卓越绩效模式， ISO9000 族质量管理体系标准的构成和作用，质量管理八项原则及其之间的逻辑关系。

第三章介绍以顾客为中心的理念，寻求顾客满意的途径和方法。重点是顾客满意和顾客忠诚的概念，企业实现顾客满意的途径，客户关系管理的主要环节。

第四章介绍领导与战略计划的主要内容和活动过程。重点是组织使命、核心价值观、愿景的概念，战略计划活动的过程，标高分析的概念、作用及其步骤。

第五章介绍 TQM 环境下人力资源管理的基本内容。重点是人力资源管理的主要内容，员工培训的计划和实施，绩效考核的含义和功能，高效团队的特征。

第六章介绍过程管理和系统管理的概念及主要做法。重点是过程与过程管理的含义，过程的类型，过程管理的要求， ISO9000 中的系统管理模式，质量机能展开的方法和过程，过程改进的步骤和方法。

第七章介绍质量改进及其组织实施过程和质量改进的方法。重点是质量改进的概念和特征，质量改进的工作流程，六西格码管理的过程，戴明环。

第八章介绍绩效测量与信息管理的概念和主要做法。重点是测量与信息管理的含义，绩效测量的内容，绩效测量的步骤。

第九章介绍供应商关系管理的概念和做法。重点是供应商关系管理的概念，传统采购与现代采购的区别，供应商关系管理的原则，供应策略模型，供应商关系的控制，供应商关系改进的内容。

第十章介绍统计的基础知识与常用的统计技术和方法。重点是数据的类型，常用统计参数，变异的来源和类型，统计推断使用的技术，抽样检验的特点和类型，过程能力研究的内容，过程能力指数的计算，控制图的原理、类型及应用程序。

第十一章介绍常用的质量管理工具和方法。重点是因果图的用途和应用时注意的问题，排列图的原理和用途，直方图的观察与分析，散布图的种类，矢线图的构成及其步骤。

第十二章介绍可靠性及其相关的概念和可靠性管理的内容。重点是可靠性的概念、可靠性的度量、可靠性设计、可靠性管理的内容。

第十三章介绍标准化、质量认证和质量监督的相关概念、基本活动及其实施要求。重点是我国的标准体系和国际标准体系，采用国际标准的方法，标准化的形式，认证制度的含义，认证的分类，政府质量监督工作的主要形式。

三、考试命题的原则

1.考试依据和范围

以全国高等教育自学考试指导委员会 2004 年 9 月颁布的《质量管理学自学考试大纲》为依据，以《质量管理学》（焦叔斌、陈运涛主编，武汉大学出版社， 2004 年 9 月第 1 版）教材为命题范围。试题的参考答案按所指定教材中的有关提法来编制。

2.重点与覆盖面的关系

试卷覆盖到章，重点章节的权重比例大一些，次重点章节的权重比例小一些，一般章节的分数适中。单章考核分数不超过 20% 。

四、考试形式与试卷结构

1.考试形式

“质量管理（一）”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为 150 分钟，评分采用百分制， 60 分为及格线。

2.试卷内容结构

试卷内容以第 1 、 2 、 6 、 7 、 9 、 10 、 11 、 13 章为重点考核内容，其分值比例大于 60% ；第 3 、 5 、 12 章为次重点考核内容，其分值比例约为 30% ；其它章节均为一般考核内容，其分值比例不超过 10% 。

3.试卷能力结构

能力考核分为“识记”、“理解”、“简单应用”和“综合应用”四个层次，考核不同能力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占 20% 左右 、“理解”占 30% 左右 、“简单应用”占 30% 左右 、“综合应用”占 20% 左右 。

4.试卷的难度结构

试题的难度分为“容易”、“中等偏易”、“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例约为： “容易”占 20%左右，“中等偏易”占35%左右，“中等偏难”占30%左右，“难”占15%左右。

5.试卷的题型结构

本课程考试采用的题型 为单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题和计算题六种。