2023年4月山东自考《旅行社经营与管理》复习题及答案

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　　一、填空题

　　1、___________指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。

　　2、旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、___________能力、知人善任能力和___________能力。

　　3、旅行社销售人员诱导购买动机的方式有_________诱导、__________诱导和___________诱导。

　　4、目标市场选择的主要依据是___________。

　　5、旅行社产品特性包括不可感知性、___________性、__________性和___________性。

　　6、为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即___________、___________和___________。

　　7、旅行社在实施利润分配时，应遵循四大原则，即___________原则、___________原则、___________原则和___________原则。

　　8、旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和___________。

　　9、旅行社的价格折扣策略可有三种类型，即___________、现金折扣和___________。

　　10、具有___________的旅游需要才能构成旅游需求。

　　11、旅行社选择中间商应从其___________、___________和依赖性三方面进行考察。

　　12、人类的旅游活动是在整个社会经济活动中进行的，必然受到整个社会经济_______和______.

　　13、1841年7月5日，______利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体旅行。

　　14、任何企业都是在一定的经营环境中运行的_________也不例外。

　　15、从上海春秋旅行近几个的发展轨迹看_______是其维持经销商地位的主要手段。

　　16、旅行社的售前服务很多都是______，并不产生_____.

　　二、名词解释

　　1、特种旅游：

　　2、旅行社：

　　3、旅游产品的内扣定价法：

　　4、旅行社集中采购：

　　5、旅行社资金筹集：

　　6、组织战略：

　　7、季节差价：

　　8、撇脂定价策略

　　9、同业折扣

　　10、形象传播

　　三、简答题

　　1、我国现行的旅行社组织机构的设置在目前市条件下显出了哪些弊端?

　　2、小包价旅游有何优势?

　　3、为什么要十分注重旅游目的地的形象宣传?

　　4、如何做好旅行社存货管理?

　　5、形象塑造在旅行社促销中的重要性主要表现几个方面

　　6、简答旅行社员工招聘程序。