山东自考《导游业务》章节试题及答案：第2章

山东自考《导游业务》章节试题及答案：第2章

　　第二章 团队导游服务规范

　　一、单项选择题

　　1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时

　　C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上

　　2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B )

　　A、全陪 B、领队 C、地陪 D、游客

　　3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C )

　　A、全陪 B、地陪 C、领队 D、旅游者。

　　4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。( D )

　　A、全陪 B、地陪 C、司机 D、领队

　　5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。

　　A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次

　　6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。( C )

　　A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、宾馆前厅接待员

　　7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A )

　　A、上下站联络 B、行李票证 C、安全服务 D、生活照料

　　8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。

　　A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社 D、宽慰游客

　　9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。

　　A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商

　　10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。

　　A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡

　　11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。

　　A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作企业

　　12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。

　　A、组团社 B、地接社 C、导游员 D、团内大多数游客

　　13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。( A )

　　A、 与游客协商B、 先执行变更行程C、 向组团社请示D、 导游员自行解决

　　14、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( D )

　　A、当着游客面责怪总台服务员 B、敦促服务员打扫

　　C、让游客自由活动 D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

　　15、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( C )

　　A、立即向旅行社汇报 B、让游客去宾馆商场购物

　　C、安抚游客，说明情况 D、回避行李之事，让游客自由活动

　　16、旅游团