山东自考《公共关系学》提分试题及答案

山东自考《公共关系学》提分试题及答案

　　一、名词解释(每小题3分，共15分)

　　1.公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

　　3.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

　　4.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

　　44C’S理论它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流。

　　二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( × )

　　1.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 ( √ )

　　2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ( √ )

　　3.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 ( √ )

　　4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身(√)

　　5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大(×)

　　6.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 (√ )

　　7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石” ( × )

　　8.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 ( × )

　　)9.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。! ( × )

　　10.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能