山东自考《商业伦理导论》章节试题：企业公共关系中的伦理构架与伦理追求

时间：2022-10-25 16:05:35 作者：储老师

　　第八章企业公共关系中的伦理构架与伦理追求

　　名词解释：1.公共关系：也称公众关系。公众指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总合。

　　2.顾客关系：企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。

　　3.股东关系：企业与投资者、股票交易商、骨牌经济人、证券分析家、头管银行、投资公司等金融公众的关系。也称金融公共关系。

　　4.部门关系：企业内个部哥哥事业部或职能部门之间的协作关系，本质上是在利益一致的基础上合作的关系。

　　5.战略联盟：两家或两家以上的企业为实现某一战略目标而建立的相互协作、互为补充的关系。

　　简答：1.公共关系与合乎伦理的管理的区别?

　　(1)目的不同：公共关系目的是保持企业与公众之间的交流、认可、理解、合作;合乎伦理的管理目的是满足利益县官者利益的同时，获取正当的经济利益(2)理由不同：公共关系因为公主的理解支持对企业声讯发展至关重要;合乎伦理的管理不仅为了经济目标，还为了实现企业追求的理想境界(3)地位不同：公共关系被认为是一项管理职能;合乎伦理的管理是一种新型的管理思想、理论(4)方式不同(5)与伦理的关系不同

　　2.各类利益群体公共关系建设思路

	原则	基点	要点
部门关系构建	沟通、协调	价值创造的共同体、信息共享的纽带	强化部门之间横向沟通与协调；组织结构设计的柔性化
直接利益相关者公共关系构建	团结合作、互惠互利、共同发展	以诚相待，真诚合作；优势互补，利益共享	诚实守信，尊约重诺；加强沟通，密切协作
间接利益相关者公共关系构建	睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存	竞合理念、共生理念	信息真实、加强理解；礼尚往来，互相尊重

　　3.构建以儒家伦理为基础的现代公共关系到的体系：

　　(1)以人为本，以仁德之心对待公众，回馈社会(2)以义为准，义中求利，树立正确义利观 (3)以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争(4)以信立业，坚持诚信至上、信誉第一，以真诚守信赢得公众(5)以智为先，加强自我修炼，以大智求大德(6)天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展

　　4.商业伦理导向下企业对直接利益相关者的公共关系建设

	原则	要点	基点
企业与消费者关系构建	消费者第一；消费者是上帝；满足消费者需要时企业经营活动的出发点和归宿点	以优质的产品建立顾客关系的基本保证；以完善的服务强化顾客满意；以自家人理念强化顾客忠诚；双向的信息交流史实现良好顾客关系的手段
企业与员工关系构建	尊重人；关心人；公正地对待人	建立企业员工的共同愿景；强化以人为本的理念；关注员工的利益；提供全方位的培训；加强沟通与交流
企业与供销商关系构建	寻找共同的利益点和价值增长点；稳定关系、密切合作；在新的基础上发展战略合作伙伴关系	着眼未来、韬光养晦；求实为本，增进了解；讲究信用，互惠互利；诚意合作、共同发展
企业与所有者（股东）关系构建	在符合价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润；股东长期持有本企业的股票	建立明确股东关系目标；尊重股东的特权意识；加强与股东信息沟通	股东是企业的主要投资人，与企业生存发展休戚相关；股东可以为企业的经营管理和决策提供支持和帮助；股东是企业最强大的顾客群