山东自考《银行信贷管理学》章节试题：第13章

山东自考《银行信贷管理学》章节试题：第13章

　　第十三章 银行信贷的营销管理

　　一、银行信贷的概念和特征?

　　答：银行以金融市场为导向，综合运用各种营销手段，相客户提供信贷产品和服务，以满足客户需要并实现银行盈利目标的一系列信贷管理活动。

　　1、信贷营销的性质----一种服务营销

　　2、信贷营销的功能----具有双重性

　　3、信贷营销的理念----注重整体营销

　　4、信贷营销的方式----主要采取直接营销渠道

　　二、银行开展信贷营销的必要性在于?

　　答：1、开展信贷营销是市场竞争的必然选择

　　2、开展信贷营销是适应客户需求变化的客观需要

　　3、开展信贷营销是提高银行经营效益的内在要求

　　三、简述银行信贷营销的环境分析?

　　答：1、信贷营销的宏观环境分析。

　　宏观环境分析就是对银行面对的总体市场经营滑稽所进行的分析。其中，对银行影响最大的是政治法律、经济、社会文化和科学技术四大因素。商业银行的宏观营销环境分析主要从这四大方面分析，通常被称为PEST分析。

　　2、信贷营销的微观环境分析

　　微观环境是指对银行信贷营销产生直接影响的具体环境，具体包括客户环境、竞争者环境和银行内部环境。与宏观环境相比较，这些因素不仅对银行信贷营销活动具有更加直接的影响力，而且银行可以通过努力，对微观环境中的某些因素加以不同程度的控制。

　　3、信贷营销环境的综合分析--------SWOT分析

　　环境综合分析是指采用SWOT分析方法对银行信贷营销的宏观、微观环境进行综合分析。SWOT分析是指企业的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)，是企业自我状态分析的最终结果，是将企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势以及面临的机会和威胁的一种方法。

　　四、信贷营销市场细分的概念、作用和标准?

　　答：市场细分是指银行通过环境分析，依据客户在需求上的各种差异，将整个信贷市场划分为若干客户群的市场分类过程。科学合理的市场细分对银行信贷营销具有重要作用，主要表现在：

　　1、有利于银行发掘新的市场机会，形成新的目标市场

　　2、有利于银行调整营销策略

　　3、有利于银行发挥竞争优势，提高经济效益

　　信贷营销市场细分的标准：

　　1、企业客户信贷市场的细分可按以下标准来进行：规模因素、行业因素、经营范围因素。

　　2、个人客户信贷市场的细分一般按存款数量因素、收入水平因素、年龄结构因素、知识结构因素、对若干因素进行综合。

　　五、选择银行信贷的目标市场策略有哪几种?

　　答：1、无差异性目标市场策略

　　这种策略将整个信贷市场看作一个大目标市场，营销活动只注重各细分市场客户需求的相似性或共同点，而忽略不同客户需求的差异性。

　　2、差异性目标市场策略

　　这种策略是依据客户不同类型、不同层次的需求特点，将整个信贷市场划分成若干个细分市场，从中选择两个或两个以上细分市场为目标市场，并对不同的目标市场制定和实施不同的营销策略，全方位地开展信贷营销活动。

　　3、集中性目标市场策略

　　这种策略是银行集中营销力量