山东自考《企业管理概论》模拟试题及答案二

　　单选题

　　1.通过联合销售、提供市场准入、专卖等方式与其他市场合作获得的直接或间接收益,所体现的客户价值是()。

　　A.客户购买价值

　　B.客户口碑价值

　　C.客户交易价值

　　D.客户知识价值

　　正确答案:C

　　答案解析:客户交易价值是企业在获取客户品牌信赖与忠诚的基础上,通过联合销售、提供市场准入、专卖等方式与其他市场合作获得的直接或间接收益。参见教材P7。

　　2.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值和潜在价值都较高的客户是()。

　　A.低价值客户

　　B.潜价值客户

　　C.次价值客户

　　D.价值客户

　　正确答案:D

　　答案解析:价值客户是指当前价值和潜在价值都较高的客户,他们不仅目前价值好,而且在未来仍有较大的可能继续保持。参见教材P17。

　　3.当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方