山东自考《市场营销》章节习题：顾客价值、满意与忠诚

　　一、单选题

　　1[.单选题]企业进行营销活动最终是为了实现自身利润，这一目标的实现的中心和出发点是()。

　　A.追求好品牌

　　B.提高企业员工素质

　　C.满足顾客需求

　　D.打造市场垄断

　　[答案]C

　　2[.单选题]顾客购买和消费的是()。

　　A.价格

　　B.价值

　　C.产品

　　D.平均价格

　　[答案]B

　　3[.单选题]产品价值的基本属性是()。

　　A.产品质量

　　B.产品数量

　　C.产品价格

　　D.产品功能

　　[答案]A

　　4[.单选题]顾客购买产品或服务的直接驱动因素是()。

　　A.产品价格

　　B.产品价值

　　C.服务质量

　　D.产品功能

　　[答案]B

　　5[.单选题]在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的()。

　　A.样式

　　B.购买人数

　　C.质量

　　D.功能

　　[答案]C

　　6[.单选题]在日常生活中，很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象。例如提到汽车的安全性，很多人会想到沃尔沃;谈到超市，沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响?()。

　　A.产品价值

　　B.服务价值

　　C.人员价值

　　D.形象价值

　　[答案]D

　　7[.单选题]顾客购买产品或服务时的首要限制因素是()。

　　A.货币成本

　　B.时间成本

　　C.体力成本

　　D.精神成本

　　[答案]A

　　8[.单选题]下列属于精神成本的是()。

　　A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

　　B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

　　C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点

　　D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

　　[答案]D

　　二、多项选择题

　　1[.多选题]在产品和服务呈现出丰富化和多样化趋势的现代市场中，顾客关注的重点是()。

　　A.品牌

　　B.样式

　　C.性能

　　D.质量

　　E.生产地

　　[答案]BCD

　　2[.多选题]售中服务包括()。

　　A.示范使用

　　B.送货

　　C.安装

　　D.调试

　　E.售后维修

　　[答案]BCD

　　3[.多选题]在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球?()。

　　A.业务能力

　　B.工作态度

　　C.工作效率

　　D.服务质量

　　E.服务理念

　　[答案]ABCD

　　4[.多选题]形象价值是下列哪些方面综合作用的结果?()。

　　A.产品价值

　　B.服务价值

　　C.人员价值

　　D.品牌价值

　　E.精神价值

　　[答案]ABC

　　5[.多选题]顾客在购买过程中的时间支出主要包括()。

　　A.购买前的信息收集时间

　　B.购物时的选择比较时间

　　C.购物时排队等候时间

　　D.购物时咨询时间

　　E.购买后申请售后时间

　　[答案]ABCD

　　6[.多选题]体力成本包括()。

　　A.信息获取

　　B.选择判断

　　C.购买决定

　　D.购买实施

　　E.购后感受

　　[答案]ABCDE

　　7[.多选题]下列可以降低顾客总成本的是()。

　　A.适当地进行定价

　　B.通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品

　　C.通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间

　　D.合理摆放商品以增加顾客购物便利性

　　E.提升员工工作效率

　　[答案]ABCDE