山东自考《质量管理(一)》考试题库：绩效测量与信息管理

　　绩效测量与信息管理

　　[单选题]信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有()。

　　A及时性

　　B可用性

　　C完整性

　　D准确性

　　参考答案：B

　　[单选题]投资回报属于绩效测量指标中的()。

　　A顾客指标

　　B供应商指标

　　C人力资源指标

　　D财务与市场指标

　　参考答案：D

　　[单选题]卡普兰等人提出一套绩效测量指标没体系是指()。

　　A组织绩效卡

　　B平衡记分卡

　　C绩效测量卡

　　D绩效记分卡

　　参考答案：B

　　[单选题]在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是()。

　　A服务质量

　　B周期时间

　　C产品质量

　　D现场服务水平

　　参考答案：C

　　[单选题]在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。

　　A以顾客为中心指标

　　B财务和市场指标

　　C供应商和合作伙伴指标

　　D监管和社会责任指标

　　参考答案：C

　　[单选题]在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。

　　A财务和市场指标

　　B组织有效性指标

　　C以顾客为中心指标

　　D供应商和合作伙伴指标

　　参考答案：B

　　[单选题]供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及()。

　　A生产

　　B支持过程

　　C价格

　　D生产率

　　参考答案：C

　　[单选题]以下测量组织绩效的指"标中，属于监管和社会责任方面的指标是()。

　　A顾客满意

　　B投资回收

　　C公司治理结构的有效性

　　D产品与服务质量

　　参考答案：C

　　[单选题]缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。

　　A一般缺陷

　　B主要缺陷

　　C重要缺陷

　　D特殊缺陷

　　参考答案：B

　　[单选题]产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()。

　　A过程

　　B结果

　　C投入

　　D产出

　　参考答案：D