山东自考《质量管理（一）》章节习题：以顾客为中心

　　1[单选题]企业经营的逻辑起点是()。

　　A市场研究

　　B财务分析

　　C识别和细分顾客

　　D投资分析

　　参考答案：C

　　2[单选题]企业(组织)存在的价值是满足()。

　　A社会的需要

　　B顾客的需要

　　C投资者的需要

　　D职工就业的需要

　　参考答案：B

　　3[单选题]企业竞争的焦点是()。

　　A产品的竞争

　　B服务的竞争

　　C顾客的竞争

　　D市场的竞争

　　参考答案：C

　　4[单选题]组织质量活动中最重要的环节是()。

　　A识别顾客及其需要

　　B市场竞争

　　C公司内部变动

　　D售后服务

　　参考答案：A

　　5[单选题]在市场交易中，()占据了支配地位。

　　A买方

　　B中间商

　　C供盅商

　　D顾客

　　参考答案：D

　　6[单选题]识别顾客的最简单方法是()。

　　A顾客的需要

　　B顾客的忠诚

　　C顾客满意过程模型

　　D顾客――供方过程模型

　　参考答案：D

　　7[单选题]属于企业内部顾客的是()。

　　A企业的销售部门

　　B企业的供应商

　　C企业的代理商

　　D企业的原始设备制造商

　　参考答案：A

　　8[单选题]对企业福祉特别重要的是()。

　　A顾客的细分

　　B市场的细分

　　C顾客的识别

　　D顾客满意度

　　参考答案：B

　　9[单选题]被认为是有关人的需求方面最具有影响的理论是()。

　　A需求层次理论

　　B双因素理论

　　C公平理论

　　D期望理论

　　参考答案：A

　　10[单选题]将顾客的需要描述为"“金字塔”式层次结构的学者是()。

　　A马斯洛

　　B朱兰

　　C石川馨

　　D狩野纪昭

　　参考答案：B