《生产与作业管理》自考模拟题六【2021年4月】

简答题

1简述流程重组的原则。答：(1)由职能管理转向流程管理。(2)强调整体流程最优的系统思想。(3)组织应建立在流程的基础上，而不是流程为组织而定。(4)充分发挥每一个人在流程中的作用。(5)一定要把服务对象纳入流程，形成流程的一部分。(6)实现信息资源的一次性获取和共享使用，避免重复存储、加工、管理，形成无效劳动。(7)立足简化管理、高效管理，讲求实效。

2简述服务蓝图的作用。答：第一，服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整体中的职能和作用，从理想上树立实现一顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。第二。通过展示服务各个环节组成要素及关系，形成服务战略。第三，通过服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。第四，认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。第五，为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。第六，能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。

3简述影响企业地址选择的主要因素。答：(1)党和国家的有关方针、政策;国民经济发展的整体需要和布局、规划;各地方的规划、发展及有关法规(2)市场需求(3)资源的利用(4)气候、地质、水文等自然条件(5)协作关系(6)环境保护和景观(7)创造发展的条件。

4简述分等加权法进行企业选址时的具体步骤。答：第一步，根据地址选择的基本要求和特点，确定影响地址选择的各个具体的主要的因素。第二步，依据客观实际，经主观分析进行比较，确定各因素对地址选择影响的大小，以权数的形式表示。权数取值范围为1-10，权数越小，影响力越小。第三步，对每个方案进行分析、研究，对每个因素的个子方案中的优劣性评分，评分按4、3、2、1分为4等，4为最优，依次变差，并将所评结果写在相应表格中的右方。第四步，吧第三步确定的每个方案中的每个因素的评分值与第二步确定的各因素的权数相乘，将结果填入相应格的左方。第五步，将每一方案下边个因素对应格中左方的数相加，即求得了每一方案的总计值。总计值最高的即为应选择的最优方案，把其他方案的长处吸取、补充进去，形成一个更好的方案，以便组织实施。