山东自考《旅游市场学》专科试题（十二）

  名词解释

　　1、个性向：

　　2、群体：

　　3、晕轮效应：

　　简答题

　　1、研究导游服务心理的意义。

　　2、怎样做好前厅服务工作?

　　3、简述研究旅游心理学的意义。

  名词解释答案

　　1、是个体进行活动的基本动力，是心理特征中最活跃的因素，它决定着活动行为的产生和方向。

　　2、指为了实现某个或数个特定的共同目标，由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互依赖的个体组成的组

　　合。

　　3、指对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖了对其他特征的认识。

　　简答题答案

　　1、(1)正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点;(2分)

　　(2)采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解;(2分)

　　(3)保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。(2分)

　　2、(1)注意前厅环境的布置;(1分)

　　(2)注重服务人员的言行仪表;(2分)

　　(3)培养系列化服务技能;(2分)

　　(4)服务周到(1分)

　　3、(1)研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量;(2分)

　　(2)研究旅游心理学有助于开发旅游资源(1分)

　　(3)研究旅游心理学有助于市场预测;(1分)

　　研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。(2分)

　　阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。