2022年山东自考《公共关系学》考点:顾客公众

　　顾客公众的重要性

　　顾客公众是企业组织的衣食父母

　　良好的顾客公众关系能够给组织带来效益

　　顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务

　　处理与顾客公众关系的艺术

　　1.树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念;

　　2.适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品;

　　3.想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流服务;

　　4.妥善处理与顾客间的纠纷。

　　在处理顾客纠纷时，无论是组织的普通职工，还是组织的公共关系人员，或者是组织的领导，都应该时时提醒自己“顾客永远是正确的”，这是妥善处理纠纷的一把金钥匙。

　　处理与顾客纠纷的总的原则是：诚恳、积极、迅速，只要有一线希望，就不要放弃对顾客的争取。

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