2021年4月山东自考《公共关系》重要考点六十七

组织自我形象分析

组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。事实上，组织自我形象也是组织未来愿景中的一个组成部分。

组织自我形象分析是组织形象管理调查的第一个环节。

组织自我形象分析包括：

1.组织实态的调查研究

2.员工阶层的调查研究

3.管理阶层的调查分析

4.决策阶层的研究分析

组织实际形象分析

组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，测定和分析组织在社会上的实际形象状况，这是组织形象管理调查的第二个环节。

公众辨认与分析

公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。如果公众对象不清楚，就无法实施组织形象调查与分析，也不可能获得正确的调查结果，或者增加不必要的调查成本。

组织形象要素分析

组织实际形象调查还要具体分析构成某一种组织形象状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。

在具体操作上，可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。其方法是，将事关组织形象的重要项目，如经营方针、办事效率、服务态度、业务水平等，分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端，比如“好”与“坏”、“高”与“低”、“大”与“小”等，在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次。

组织形象差距分析

组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。