潍坊自考考试大纲项目管理软技术考点

      《项目管理软技术》内容

                第1章 项目管理技术概论

项目管理观念的转变。   P2-3

（1）从物本向人本的转变；（传统经济理论是以“物本”经济为主的，之后转为人本管理，认为：“对人的承诺，人是最宝贵的资源”。

（2）从“偏重技术”管理向“注重人”的管理转变。（20世纪50年代，项目成本是以材料费、人工成本费，20世纪90年代以后，以管理费用为主。

2.什么是软技术   P4

答：软技术是围绕“人”的思维、思想、价值观以及人的组织行为的技术，是为人类社会创造和创新的技术。

3.什么是硬技术？   P4

答：硬技术是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术，如产品设计技术、计算和测试技术、制造技术等。

4.软技术与硬技术的联系与区别 P4

答：（1）软技术与硬技术的联系

它们都是技术，在技术的属性上是共同的，如技术的可操作性、实践性、能效性、积累性等。

（2）软技术与硬技术的区别

  ①知识来源不同

  ②操作对象不同

  ③操作目的不同

④创新模式不同

⑤技术参数和标准化、人的因素与技术的关系

5.什么是软技能   P5

答：与以专业知识、技术技能为特点的硬技能对立的非认知技能、非技术技能视为同一概念。

6.项目管理硬技术 P5

答： 是指在大量项目管理实践中提炼出的对于“物”的管理方面的方法和工具，比如：网络图、甘特图、挣值法、价值工程、直方图、散布图等）。

7.项目管理软技术 P5

答：答：是指在大量项目管理实践基础上，运用社会科学的原理，并依据“人”的经验和判断能力，采取有效的组织形式，充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的柔性管理过程。（如思维、思想、价值观、组织行为等）。

8.项目管理软技术的内容P5-6

答：（1）项目团队建设与项目团队管理。团队士气提升、说服成员接受工作挑战、团队激励等。

（2）项目利益相关方管理：项目利益相关方的识别、项目利益相关方需求挖掘、项目目标确定。

（3）请求领导支持和帮助。包括：请求领导增加资源、沟通协调等。

（4）管理供应商。协调变更事宜，解决意见分歧。

（5）客户关系协调。解决需求变更等矛盾、建设、维护客户关系，加强客户配合等。

（6）其他工作。包括商务谈判、主持会议、方案讲解等。

第2章项目领导与决策和管理

1.什么是领导者 P11

答：领导者是指居于某一领导职位，拥有一定领导职权，承担一定领导责任，实施一定领导职能的人。领导者需要具备：预见、挑战、阐释、决策、协调、和学习六项技能。

2.什么是领导力 P14

答：领导力是指领导者的影响力，是领导者用以影响被领导者的能力。它包括：自我管理能力、人际关系能力、组织领导能力和商业管理能力。领导力一般包括权力影响力和非权力影响力两种。

3.项目管理者与领导者的区别 P15

答：项目管理者和领导者是不同的。

管理者	项目 领导者
制定项目计划，指导成员行动	制定策略和项目发展的宏观方向，激发成员的工作积极性
规划项目的工作内容、方法及时间	确定 项目工作机构的实际需求及原因
侧重方法、制度和程序	侧重人们的表现和想法
以管理、层级和控制为基础	鼓励透明、忠诚和信任
传达项目计划	规划项目发展远景
有效的监控系统	善于创新并做出大胆决策
在机构的规范内行使职责	往往改变规则
所做之事皆为正确	只做正确的事
下属出于工作职责所需而依领导指示行事	下属出于个人判断而自愿依领导指示行事。

4.项目领导力的内涵P16

答：（1）项目领导力是在项目背景下的一种集体现象，是一种群体过程，不是领导者个人的事情，而是领导者—情境—被领导者之间的互动影响和说服过程。

  （2）被领导者一定是认同并承诺实现项目愿景而选择追随领导者，不是简单地依照项目领导者意愿行事，以获得有价值收入的一种易型现象。

  （3）通过各种领导技巧，，使得利益相关者的需求和权力与项目愿景协同一致，以获得必要的承诺和资源性支持，这是项目领导力的核心要素。

5.项目领导力的发展阶段 P17

答：（1）特质论阶段

  （2）行为论阶段

  （3）权变论阶段

6.项目经理领导力模型 P20-21

答：项目经理领导力是动态的，会随着情景的变化而变化。

（1）从下属的角度看，项目经理扮演着激励者和调解者的双重角色。

（2）从管理角度看，项目经理扮演沟通者和问题解决者的双重角色。

情境领导模型包括：

  （1）领导

  （2）调整

  （3）领导力矩阵

   低经验       高经   紧急     长期

7.项目团队发展经历的阶段P22-23

答：（1）组建期。项目经理多采取命令风格，以行政命令确定项目的组织结构，明确项目职责和权限，分派任务。采用的是家长式角色。

（2）动荡期。项目经理适度放权，塑造良好的项目文化，处理各种冲突和矛盾，引导成员走向成熟。

（3）规范期。项目经理应该放权，制定项目管理制度、流程和规范，强化发挥团队成员的自我管理能力。项目经理采取的是指导型领导，扮演的是权威专家角色。

（4）成熟期。项目经理鼓励项目团队成员参与领导工作，相信下属，发动下属，调动员工的工作热情和积极性。采取的是民主风格，和团队成员应该是朋友伙伴式关系，扮演的是主持人的角色。

（5）衰退期，项目管理问题比较棘手，需要集权，往往采取命令方式处理项目问题。

8.项目经理领导力的体现P23-26

答：（1）制定目标能力

  （2）有效沟通能力

  （3）激励能力

  （4）授权能力

  （5）人力培养能力

  （6）冲突解决能力

9.项目经理领导力的塑造P26-27

答：（1）项目经理自身品德的塑造

  （2）项目经理要具备选人用人能力

  （3）项目经理要具备决策能力

  （4）项目经理要具备沟通能力

  （5）项目经理要具备协调能力

  （6）项目经理要具备运用权力的能力

10.广义决策与狭义决策 P28

答：广义决策是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程。

而狭义的决策指是从几种备选的行动方案中做出最终抉择。

11.项目行为决策的类型及特点P29

答：（1）个人行为决策 （决策简便、迅速、责任明确）

  （2）群体决策 （充分发挥智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策，智慧集中，取长补短）

  （3）组织行为决策 （组织整体的决策，从全局战略角度考虑问题）

12.项目决策策划 P30

答：项目决策策划是在之前的决策阶段，它是从明确需求开始，对项目开发过程中的组织、管理、经济和技术等方面因素和问题进行系统全面的分析、估计和安排。

13.项目决策实施的步骤 P31-33

答：（1）项目环境调查分析

  （2）项目定义

  （3）项目经济策划

  （4）项目组织管理总体方案

  （5）项目设计文件要求。

第3章 项目合作伙伴管理

1.什么是项目合作伙伴模式 P38

答：项目合作伙伴模式是指项目参与各方为了取得最大的资源效益，在相互信任、相互尊重、资源共享的基础上达成的一种短期或长期的相互协定。

2.项目合作模式实施过程的核心理念 P39

答：信任、承诺、协同、宽容、理解、关心、相互依存和发展壮大。其中信任是第一核心理念。

3.项目合作伙伴模式的分类 P40

答：根据项目目标和实施方式的差异，项目合作伙伴模式可分为战略型合作伙伴模式和项目型合作伙伴模式。

战略型合作伙伴模式侧重于建立长久和多项目的合作关系，而项目型合作伙伴模式则是针对某个具体项目实施伙伴关系。

4.项目合作伙伴组织结构 P41

答：项目合作伙伴组织结构是一个基于项目基础上，由各方组成的突破各自原有组织界限的临时性组织。

5.项目合作组织的原则 P40-41

  （1）共同目标

  （2）高效原则

  （3）权责一致原则

  （4）自愿性原则

6.项目合作伙伴选择的原则 P44

答：（1）核心竞争能力原则

  （2）总成本优化原则

  （3）敏捷性原则

  （4）风险最小化原则

7.项目合作伙伴选择程序 P44-45

答：（1）建立准入制度

（2）实施优先程序

（3）协商谈判

8.项目合作伙伴关系中信任的重要性P48

答： （1）贯穿团队的整个生命期。

    （2）节约项目成本。

    （3）促进合作伙伴之间信息共享。

    （4）有助于合作伙伴组织对个体或团队更多的支持和更大的自主权。

    （5）有助于提高个体成员工作满意，从而有助于提高个体对团队、合作伙伴组织的忠诚度。

（6）有助于合作绩效的提高和项目的顺利进展及成功。

9.维持项目合作伙伴信任的措施 P49

答：（1）从交流与了解的视角维持信任。

（2）从情感的视角维持信任。

（3）从制度的视角维持信任。

第4章 项目团队管理

1.什么是项目团队？ P55其特征是什么？

答：项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。

项目团队文化的特征：

（1）共同的项目愿境

（2）优秀的团队领导。

（3）有效的团队成员。

（4）充分的沟通。

（5）“一致与满意”的理念。

2.项目团队的发展P57

答：一个项目团队从开始到终止经历了不断成长和变化的过程，这一过程可以描述为五个阶段：组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段和解散阶段。

项目团队绩效管理是对项目团队绩效进行计划、监督、控制、考核评价的过程。

3. 什么是项目团队建设？P59

答：是指有意识地在组织中努力开发有效的项目工作小组。

通过项目团队建设能够达到：

（1）使团队成员确立明确的共同目标，增强吸引力、感召力和战斗力。

（2）做到合理分工与协作

（3）建立高度的凝聚力

（4）加强团队成员之间的相互信任

（5）实现成员间有效的沟通

4.项目团队管理原则P61

答：（1）把握公平原则的尺度是制度

（2）实现公平原则的保证是公开和民主

（3）把握公平原则的前提是公正无私

5.项目团队管理的程序 P62-63

答：（1）熟悉团队成员

（2）讨论项目问题

（3）分配工作和责任

（4）确定沟通和处理冲突的方式

（5）明确工作检查和考核激励问题

（6）工作总结与评价

6. 什么是项目团队协同？P63

答：项目团队协同是指一个项目团队整体，以项目为导向，团队内及与部成员之间的协作、一致及与外部环境协调的状态。

7.什么是项目团队绩效管理 P65

答：项目团队绩效管理是对项目团队绩效进行计划、监督、控制、考核评价的过程。

项目团队绩效管理不等同于绩效评价。

8. 项目团队绩效管理实施程序P66-67

答：（1）项目团队绩效目标的制定

（2）制定项目团队绩效计划

（3）制定项目团队绩效计划的实施与管理

（4）项目团队绩效考核

（5）项目团队绩效反馈和绩效强化

9.项目团队绩效管理保障措施 P67

答：（1）沟通是项目团队绩效核心

（2）业绩考核与素质评估是项目团队绩效管理的重点

（3）绩效强化与绩效发展是项目团队绩效管理的关键。

10.如何加强项目团队建设 P59

答：（1）使团队成员确立明确的共同目标，增强吸引力、感召力和战斗力；

   （2）做到合理分工与协作，使每个成员明确自己的角色、权力、任务和职责，以及与其他成员之间的相互关系；

   （3）建立高度的凝聚力，使团队成员积极热情地为项目成功付出必要的时间和努力；

（4）加强团队成员之间的相互信任，促使成员间相互关心，彼此认同；

  （5）实现成员部有效的沟通，形成开放、坦诚的沟通气氛。

第5章 项目冲突与沟通管理

1.冲突的概念 P75

答：冲突（Conflict）是指个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或不一致的作用的任何一种状态。

该定义强调三个方面：

（1）冲突是普遍现象

（2）冲突有三种类型：目标性冲突、认识性冲突、感情性冲突。

（3）冲突是双方意见的对立或不一致。

2.冲突的特征   P76

（1）普遍性

（2）两面性

（3）具有潜伏期

3.冲突观念的演变   P76

（1）传统观点（认为冲突是不良的、消极的，应避免）

（2）人际关系观点（冲突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳，使它的存在合理化）

（3）相互作用观点（应鼓励冲突，交将其维持在较低水平）

4.什么是项目冲突？ P77

答：项目冲突（Project Conflict）是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。

5.项目冲突的类型 P77

（1）根据冲突对项目的影响，项目冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。

建设性冲突是指项目冲突各方目标一致，由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突。建设性冲突可以使项目团队不良风气充分暴露，有利于问题的解决和良性发展。

破坏性冲突由于认识上的不一致导致项目资源和利益分配矛盾。成员发生 相互抵触、争执甚至攻击等行为。从而导致项目工作效率下降，影响项目目标的实现。

（2）根据冲突对项目影响，项目冲突可以分为人力资源冲突、成本/费用冲突、技术冲突、管理程序冲突、项目优先权冲突、项目进度冲突、项目成员个性冲突等。

6. 项目冲突的原因 P78

答：（1）沟通与知觉差异

  （2）角色混淆

  （3）资源分配及利益格局的变化

  （4）目标差异

7.什么是冲突管理P79

答：冲突管理是指在一定组织中对各种冲突的管理。项目冲突对象主要包括：项目进度冲突、优先权冲突、人力资源冲突、技术冲突、管理程序冲突等。

8. 项目冲突管理的模式及适用的情境。P82-83

答：通过对传统冲突管理理念的创新，逐渐建立起一套有中国特色的现代冲突管理体系，具体包括回避、妥协、竞争、迎合和合作模式。

回避、妥协、竞争、迎合和合作模式适用于不同的情境。

（1）当一个问题微不足道或有更重要问题时可以采用回避模式。

（2）当目标明显但不值得努力或潜在瓦解时，或势均力敌的竞争对手致力于互相排斥目标时可以采取妥协模式。

（3）当知道自己正确且关系到公司福利时或对抗那些利用非竞争行为的人时可以采用竞争模式。

（4）当发现自己错误允许自己去听和学习，或议题别人比自己重要时一般采取迎合模式。

（5）当双方所关心的事都很重要时采取合作模式。

9.项目经理影响冲突的方式 P86

答：有专门技术、职权、工作挑战、友谊、晋升、薪水、惩罚等，其中惩罚、职权和专门技术被认为最差方式。工作挑战和晋升是最好的方式。

10.项目经理的冲突管理策略。P87

答：（1）协作

   （2）折中

   （3）谈判

11.多项目冲突 P89

答：多项目冲突主要反映在资源的短缺及不合理配置。

而多项目资源冲突管理主要体现在：

（1）项目优先级冲突问题

（2）项目资源冲突问题

12.沟通的概念 P91

答：沟通（Communication）是指人们通过语言、文字、符号或其他表现形式进行信息传递和交流的行为和过程。

13. 沟通的基本原理 P91-92

（1）真实性原理

（2）渠道适当性原理

（3）沟通主体共时性原理

（4）信息传递完整性原理

（5）时间有效性原理

（6）连续性原理

（7）目标性原理

14.沟通的过程P92-93

答：信息源、编码、传递信息、译码、理解信息、环境、反馈、噪声。

15.沟通的方式P93-94

（1）根据沟通渠道分为正式沟通和非正式沟通。

（2）根据沟通信息交流的方向可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

（3）根据沟通的路线可以分为单向沟通和双向沟通。

（4）根据沟通是否采用语言形式可以分为言语沟通和非言语沟通。

根据沟通采用的工具可以分为书面沟通和口头沟通。

16.项目沟通的概念 P96

答：项目沟通是指带着一定的动机、目的和态度，通过种种途径把信息传递给其他人的过程，包括情感、想法、态度、观点、客观事实等。

17.项目沟通的形式P96

答：（1）项目会议沟通（项目情况评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会议）

（2）项目谈判

18.项目沟通管理的概念 P99

答：项目沟通管理（Project Communication Management） 是在项目实施过程中，对各种沟通行为进行管理的过程。

19.项目沟通管理实施程序 P100

答：（1）编制项目沟通计划

（2）项目信息分发和传递

（3）实施情况报告（定期报告、阶段评审报告和紧急报告）

（4）管理收尾

20.项目沟通管理策略 P102-103

答：项目沟通策略以沟通要素为基础，包括沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略和文化策略。

（1）沟通客体策略。在沟通前沟通者要分析下面四个问题，即明确他们是谁？他们了解什么？他们感觉如何？如何激发什么？

（2）沟通主体策略。在沟通主体分析中，关键要明确三个问题：我是谁？我在什么地方？我能给受众什么？沟通主体应该注意识别并提升自身的可信度，通过持续的自我沟通过程，不断提高主体的沟通意识和沟通技能。

（3）信息策略。成功的沟通者，在信息沟通前必然要思考沟通信息的组织结构问题而制定信息策略，以保证沟通的有效性。

（4）渠道策略。进行信息沟通时要选择的媒介。在信息技术运用之前，主要采用口头和笔头沟通。在信息技术普及之后，可供选择的沟通渠道也迅速增加。可使用电子邮件、传真、电子监控、计算机管理信息系统等。

（5）文化策略。每一个沟通策略在制定时，都要考虑国家、地区、行业、组织、性别、人种、工作团体之间不同的文化内涵等因素。在沟通时，应随机应变，提高沟通效果。

第6章项目风险与安全管理

1.风险的概念 P111

答：风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。

2.广义的风险的概念 P112

答 ：强调了风险表现为不确定性，说明风险产生的结果可能带来损失、获利或是无损失也无获利。适用于金融风险分析。

3.狭义风险 P112

答：强调了风险表现为不确定性，说明风险产生的结果只能表现为损失，没有从风险中获利的可能性。可能带来损失、获利或是无损失也无获利。适用于保险理论与实务。

4.项目导致风险的关键特征。P112

答：（1）独特性

（2）复杂性

（3）不确定性

（4）对人的依赖性

（5）项目干系人需求的多样性

（6）项目过程的变革性。

5.项目风险管理的特征。P112

答：项目风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险评价去认识项目的风险，并以此为基础合理地使用各种风险应对措施、管理方法和手段，对项目的风险实行有效控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标实现的管理工作。

6. 项目风险管理的核心。P113

答：项目风险管理的核心是三全管理，即：全过程管理、全员管理和全要素管理（项目工期、造价与质量等）。

7.项目风险管理的要素P113

答：（1）项目风险管理环境建立；

  （2）项目风险管理规划；

  （3）信息沟通与协调。

8. 项目风险管理的实施程序。P113

答：项目风险管理的基本程序是一个动态循环的过程。

（1）项目风险识别；

  （2）项目风险分析；

  （3）项目风险应对；

  （4）项目风险监控。

9.项目风险发生机理分析P115

答：项目风险发生的基本过程，是某种或多种致险因子在孕险环境影响下，作用于特定险体，随着空间和时间的推移形成风险隐患，从而产生风险事故，导致发生风险损失。

10.项目风险管理体系基本框架P116

答：项目风险管理体系由目标系统、组织系统、资源保障系统、流程系统、方法系统、信息系统六个子系统构成。

11.风险管理的基础工作。P118

答：（1）风险管理制度建立；

（2）风险管理方法选择；

（3）风险管理资源保障；

（4）风险管理文化建设；

（5）风险管理信息系统开发应用。

12.项目安全管理与安全意识。P122-123

答：实现项目安全管理，最首要的工作就是提高项目提高项目经理的安全意识。

（1）坚持一个基本原则：管理项目必须管安全。

（2）牢记一个重要思想：安全第一，预防为主，综合治理。

（3）坚持三不伤害原则：不伤害自己，不伤害他人，不被别人伤害。

（4）抓好五个到位：宣传到位、预防到位、培训到位、学习到位、检查整改到位。

13.项目安全保障体系 P124

答：（1）以项目经理为首的项目领导团队是整个体系金字塔的顶层。

  （2）项目经理是法律法规规定的项目安全第一负责人。

（3）项目总工程师是安全管理的第一实施责任人。

（4）必须要以有效的责任管理手段，杜绝少数项目管理人员中可能存在的不按科学规律实施的恶性行为，做好中间验收和过程监控。

（5）项目安全管理的好坏，现场的执行、管理和控制最关键。

（6）质检工程师岗位责任应运作有效，要起到职责规定的作用，对工程质量真正起到检查控制作用。

（7）合理配置管理人员，保证项目一线能得到有效监督，不能一味压缩管理人员。

14.项目安全文化体系P124-125

答：（1）安全观念文化

（2）安全行为文化

（3）安全管理文化

（4）安全物态文化。

其中安全观念文化是项目安全文化体系的核心和灵魂。行为文化既是观念文化的反映，同时作用于观念文化。安全是项目文化的重要组成部分。安全物态文化是项目安全文化的表层部分，是形成项目观念文化和行为文化的条件。

15.如何做好项目安全文化建设 P125-126

答：项目安全文化建设是一个复杂的、动态的过程，要从不同的视角展开：

（1）安全政治观；

   （2）安全价值观；

   （3）安全人本观。

项目安全文化建设措施包括：

（1）树立正确的安全文化指导思想。

（2）完善安全管理法律法规和规章制度。

（3）加强项目参与人员的教育培训。

（4）加快安全管理的信息化建设。

第7章项目文化与知识管理

1.文化的概念 P133

答：广义的文化是指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神文化的总和。

狭义的文化是指社会的意识形态以及与之相适应的组织机构和制度。

2.项目文化的特征 P133-134

答：（1）系统性

（2）独特性

（3）复杂性

（4）包容性

3.项目文化的功能 P134

答：（1）导向功能

（2）凝聚功能

（3）约束功能

（4）激励功能

（5）辅射功能

4.项目团队文化的概念 P135

答：项目团队文化是指通过共同的规范、信仰、价值观将团队成员联系在一起，对事物产生共同理解的系统。

5.项目团队文化的构成 P135

答：（1）目标认知

   （2）价值观共识

   （3）团队精神

   （4）团队工作态度

   （5）思维框架

   （6）外部环境

6.高效项目团队文化的特征P136

答：（1）共同的项目愿景；

（2）优秀的团队领导；

（3）有效的团队成员；

（4）充分的沟通；

（5）一致与满意的管理理念。

7.项目文化建设的内容P137-140

答：项目文化结构从下到上依次为：物质层、行为层、制度层、精神层。

项目文化建设也包括物质文化建设、行为文化建设、制度文化建议、精神文化建设。

物质文化包括：厂房、工地、办公室、现场布局、卫生等。

行为层包括：项目经理行为文化、模范人物等。

制度文化包括：组织结构、领导体制和管理制度。

精神文化包括：经营哲学、价值观、项目精神、首先规范等。

8.项目知识管理的概念 P141

答：是把知识作为项目团队最重要的资源、对知识资源的获取、共享、创新、应用等过程进行计划、组织、测评、控制和领导，以期达成增强项目团队核心竞争力目标的过程。

项目知识管理的关键是对知识员工和知识活动的管理。

9.项目知识管理的特征 P141

答：（1）阶段性特征

   （2）不同参与主体和管理阶层有不同的项目知识需求。

   （3）不同项目类型有不同的知识管理重点。

10.项目知识管理的目标 P142

答：（1）项目知识经验积累

   （2）项目的快速交付

   （3）人才培养的经验复制

11.项目知识管理技术类型P143

答：（1）商业情报技术

   （2）知识发现技术

   （3）专门知识搜寻技术

   （4）合作技术

   （5）知识传递技术